El origen de los Jobs-to-be-Done, procesos- tareas y soluciones

Definitivamente la teoría de Jobs-to-be-Done se ha fragmentado entre quienes asocian el Job a una tarea parte de un proceso (Ulwick) y por lo tanto a la mejora continua (este punto de vista tienen muchas teorías/prácticas parecidas y poca originalidad) y el que originó la teoría que es el que llevaron Rick Pedi, Bob Moesta y otros consultores a Clay Christensen (quién bautizó la teoría)y es de Jobs-to-be-Done como la lucha por progresar.

Nosotros hemos tratado de entender en profundidad el tema a partir de leer a muchos autores (Norman, Klement, Ariely, Dolan, Kahneman, Ariely, Ingwer, Sheldon etc.) y sumar nuestro aporte tomando partida por el lado de entender los Customer Jobs-to-be-Done como “Las necesidades emocionales que en un determinado contexto se convierten en deseos por satisfacer y nos llevan a tomar decisiones = organizarnos en torno a ellas utilizando soluciones en el proceso”.

Esta imagen creemos que refleja de una manera práctica este punto de vista:

¿Para qué nos sirve esto en la práctica empresarial?: Para diseñar estrategias ágiles y flexibles que parten de entender las oportunidades de mejorar la forma en que se resuelven los Customer Jobs-to-be-Done (y no solo parte del proceso o una tarea) siendo este análisis el que nos permite pensar “out of the box” y generar soluciones disruptivas (que además deben tener un modelo de negocio rentable) = Leanstrategy (actualización 2/2019, la metodología evoluciona y se convierte en Perspective)

Espero les resulte útil el punto de vista y el análisis detrás del mismo.

Buena semana!

Esteban M.