Hola Luis, no como yo conozco el Customer Journey Map, que es desde el onboarding pre-sales hasta el customer success. Es la marca y su estrategia reflejada en un proceso con sus correspondientes actividades y tareas ( el plan de ejecución). EL #JTBD es un paso previo fundamental porque es el descubrimiento de la motivación (lucha por progresar) + la situación (contexto) que derivan en la posibilidad de proponer una propuesta de valor de la marca que genere ese progreso y logre el SWITCH! Saludos