Las confusiones con JTBD y los problemas que acarrea…
A veces pienso que el propio prof. Christensen no entendía del todo el alcance y las implicancias para entender a los consumidores de su propia teoría Jobs-to-be-Done y eso se refleja en que él mismo en su libro y sus socios de Innosight en algunas publicaciones enredan el tema sobre todo por confundir el JTBD con la solución!
En este reciente artículo de Harvard Business Review queda demostrado una vez más el tema.
Es genial que el gran Jack Dorsey haya adoptado para Twitter y para Square la “lente” de Jobs-to-be-Done para analizar oportunidades y que finalmente las empresas se den cuenta que aplicar investigación con base en esta teoría es el ¡primer pilar del diseño de la estrategia!
Pero cuando una lee lo que los consultores externos (que no son quienes la aplicaron en estos casos, sino quienes levantan la info con su propia interpretación) escriben algo así, solo puedo decir que: NO ENTIENDEN NADA.
“A job can be a problem to solve (e.g., “repair my car,” “soothe my sore throat”) or a goal (e.g., “run a marathon,” “get into college”). When jobs arise, people are motivated to seek products, services, or experiences to “hire” to perform those jobs, just like they might hire a person to do a job such as fixing a leaky pipe or babysitting the kids”
Cuando hablan de “arreglar mi carro” como un Job-to-be-Done lo están asociando a una tarea y nada más equivocado. Un Job-to-be-Done es el deseo de progreso en un determinado contexto que un individuo o una organización están tratando de lograr, y un carro es un solución escogida y repararlo es parte de las tareas asociadas a la solución!!
Lo mismo que correr una maratón, es una solución a un deseo de progreso de un individuo que puede tener que ver con:
- Deseo de superación personal, de lograr algo importante en mi vida (en mi caso fue terminar mi novela por ejemplo.)
- Deseo de ser parte de…(mucha gente se metió a correr maratones y triatlones porque está de moda entre los CEOs de grandes empresas)
3. Etcétera.…las razones las sabremos hablando con los corredores y no antes.
En síntesis: me alegro mucho de que finalmente JTBD esté tomando el vuelo que merece y que sea parte clave en las conversaciones estratégicas de grandes empresas, scaleups y startups (como lo es en nuestro caso en RunFalcon). pero es clave que se entienda y aplique correctamente y en el mercado está lleno de “consultores que siguen modas” que tratan este y otros temas superficialmente (como esos que saltan de MEGAs a estrategias emergentes y bla bla como si nadie tuviera memoria). Jobs to be Done es una teoría, pero sobre todo es una herramienta clave a aplicar en el diseño de toda estrategia, y solo expertos que vienen trabajando desde lo práctico en el tema hace rato son capaces desde la investigación adecuada de entregar valor a quienes quieran explorar esta perspectiva que parte de entender la demanda.
¡Saludos y buena semana!
EM
